“Come è possibile – ha pensato Gary Kaplan, amministratore delegato di un ospedale di Seattle - che l’dustria delle automobili crei un prodotto senza difetti, senza mai qualcosa di più non qualcosa di meno, e che sia sempre così, per migliaia di volte al giorno, tutti i giorni dellb’anno? E’ proprio il contrario di quello che succede negli ospedali“;

Quelli che fanno le automobili in Giappone sono abituati a pensare: “Perchè faccio questo lavoro? Come è meglio che lo organizzi? Cosa potrei fare per ottenere quest’anno risultati migliori dell’anno scorso?“;

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